سياسة الاستخدام والخصوصية
في كراست شوكولاتة، نحرص على توفير تجربة تسوق إلكترونية سهلة وآمنة، تتيح لك استكشاف منتجاتنا من الشوكولاتة والحلويات واختيار ما يناسب ذوقك ومناسباتك بكل وضوح واطمئنان.
توضح هذه السياسة الضوابط المنظمة لاستخدام متجرنا الإلكتروني، وكيفية التعامل مع البيانات الشخصية التي تقدمها عند تصفح المتجر أو إنشاء طلب أو التواصل معنا. ويُعد استخدامك للمتجر موافقة على الأحكام الواردة في هذه السياسة، في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
أولًا: سياسة الاستخدام
1. استخدام المتجر الإلكتروني
يمكنك استخدام متجر كراست شوكولاتة لتصفح المنتجات والتعرف على تفاصيلها وأسعارها وإتمام عمليات الشراء، بشرط الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها وعدم استخدام المتجر لأي أغراض غير مشروعة.
2. إنشاء الطلبات وإتمام الشراء
عند إجراء طلب من المتجر، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومكتملة، بما في ذلك معلومات التواصل وعنوان التوصيل وتفاصيل المنتجات المطلوبة.
كما يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب والكميات والخيارات المحددة قبل تأكيد عملية الشراء.
3. الأسعار وبيانات المنتجات
نحرص على عرض معلومات المنتجات وأسعارها بصورة واضحة، وقد تتغير الأسعار أو تفاصيل التشكيلات وفقًا للتحديثات التي يجريها المتجر.
وتُعد الصور والأوصاف المعروضة وسيلة للتعريف بالمنتجات، وقد توجد اختلافات بسيطة في تفاصيل التنسيق أو المظهر نتيجة طبيعة تجهيز الشوكولاتة والحلويات، دون الإخلال بالمواصفات الأساسية للمنتج.
4. مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
- عدم إساءة استخدام المتجر أو محاولة تعطيل خدماته.
- عدم استخدام محتوى المتجر أو صوره أو علامته التجارية دون إذن.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، إن وجد.
- التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم التواصل قبل تأكيد الطلب.
5. حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق المحتوى المنشور في متجر كراست شوكولاتة، بما يشمل النصوص والصور والتصميمات والشعارات والعناصر البصرية، محفوظة للمتجر أو لأصحاب الحقوق المعنيين.
ولا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
6. التعديلات على المتجر والسياسة
يحتفظ كراست شوكولاتة بحقه في تحديث المنتجات أو الأسعار أو الخدمات أو تعديل أحكام هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني، ويُعمل بها من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق المقررة للعملاء بموجب الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع بعض البيانات الشخصية عند استخدامك للمتجر أو إتمام عملية الشراء، وتشمل:
- الاسم وبيانات التواصل، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل والمعلومات اللازمة لإيصال الطلب.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
- بيانات التواصل والاستفسارات المرسلة إلى خدمة العملاء.
- بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز والمتصفح وبيانات التصفح، بحسب الأدوات التقنية المستخدمة.
2. كيف نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات التي تقدمها للأغراض المرتبطة بتقديم خدماتنا وتحسين تجربتك، ومنها:
- معالجة الطلبات وتأكيد عمليات الشراء.
- تجهيز منتجات الشوكولاتة والحلويات وتوصيلها إلى العنوان المحدد.
- التواصل معك بشأن حالة الطلب أو أي تحديثات متعلقة به.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم الدعم.
- تحسين أداء المتجر وتطوير تجربة التصفح والشراء.
- إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند وجود موافقة لازمة لذلك.
3. حماية البيانات الشخصية
نحرص على اتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، مع قصر الوصول إليها على الجهات والأشخاص الذين تستدعي طبيعة عملهم ذلك.
4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات خارجية عند الحاجة لتقديم خدمات المتجر، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل لإيصال الطلبات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات.
- مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية اللازمة لإدارة المتجر.
- الجهات الحكومية أو المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو القرارات الرسمية.
ولا تتم مشاركة البيانات إلا في الحدود اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب ووفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتسهيل استخدام بعض وظائف الموقع، وفهم كيفية تفاعل الزوار مع صفحات المتجر.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض وظائف المتجر.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات القانونية، وبعد انتهاء الحاجة إليها يتم التعامل معها وفق الإجراءات النظامية المعتمدة.
7. حقوق أصحاب البيانات الشخصية
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات الشخصية ممارسة الحقوق المقررة له، والتي تشمل بحسب الحالة:
- العلم بالأساس النظامي لجمع بياناته الشخصية والغرض من ذلك.
- الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية عند تحقق الشروط النظامية لذلك.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة، دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.
ويمكنك التواصل معنا لتقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، وسيتم التعامل معه وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية.
8. الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، ويخضع استخدام تلك المواقع لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها. ولا يتحمل كراست شوكولاتة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى المنشور لدى الجهات الخارجية.
9. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدمات المتجر أو المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث عند اعتماده.
ثالثًا: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستخدام أو الخصوصية، أو رغبت في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق كراست شوكولاتة من خلال وسائل التواصل الخاصة بنا.
كراست شوكولاتة.. نحرص على أن تكون تجربتك معنا قائمة على الثقة والوضوح، من اختيار منتجاتك وحتى وصولها إليك.