سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كراست شوكولاتة، نهتم بأن تصلك طلباتك بالحالة التي تليق بتوقعاتك، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة من لحظة اختيار منتجاتك وحتى استلامها. ونظرًا إلى الطبيعة الغذائية لمنتجاتنا، نحرص على تنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يحافظ على جودة الشوكولاتة والحلويات وسلامتها.
أولًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال او الاسترجاع
يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب: إذا وصلك منتج مختلف عن الصنف الذي طلبته.
- وجود تلف عند الاستلام: إذا وصل المنتج تالفًا أو تعرضت عبوته للتلف بما يؤثر فى سلامته أو جودته.
- وجود نقص في الطلب: إذا لم تستلم أحد المنتجات أو الكميات التي أكدتها في طلبك.
- وجود مشكلة في جودة المنتج: إذا لاحظت مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه.
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، لا يُقبل الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها، ما لم يكن هناك عيب أو مشكلة في الجودة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو التعامل غير المناسب بعد استلامها.
- المنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة ومطابقة للطلب، ثم تغير رأي العميل بشأنها، وذلك وفق الاستثناءات التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
- المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل، إلا في حالات وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب.
ثالثًا: شروط تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع
لضمان دراسة طلبك بصورة واضحة، نرجو مراعاة ما يلي:
- التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.
- توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال او الاسترجاع.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة عند وجود تلف أو اختلاف في الطلب.
- الاحتفاظ بالمنتج و عبوته الأصلية لحين مراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب.
- عدم التخلص من المنتج محل الشكوى قبل الانتهاء من مراجعة الحالة.
رابعًا: آلية معالجة الطلبات
بعد استلام طلبك ومراجعة التفاصيل والمرفقات، يقوم فريق كراست شوكولاتة بالتحقق من الحالة وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق للطلب.
- إرسال المنتج الناقص في حال وجود نقص في الشحنة.
- إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة، إذا ثبت استحقاق الاسترجاع.
- اتخاذ إجراء مناسب آخر بعد الاتفاق مع العميل، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وتخضع مدة ظهوره في حساب العميل لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: الطلبات الخاصة و أطباق المناسبات
نولي اهتمامًا خاصًا بالطلبات المجهزة للمناسبات، مثل أطباق الشوكولاتة وتشكيلات الضيافة والمواليد، نظرًا إلى طبيعة تنسيقها وتجهيزها.
لذلك، نرجو مراجعة تفاصيل الطلب والتشكيلة المختارة قبل تأكيد الشراء. وفي حال وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمواصفات المتفق عليها، أو وجود تلف أو مشكلة في الجودة، يمكنك التواصل معنا لمراجعة الحالة ومعالجتها.
سابعًا: التواصل مع خدمة العملاء
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك أو رغبت في الاستفسار عن إجراءات الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق كراست شوكولاتة بمساعدتك ومراجعة طلبك.
كراست شوكولاتة.. رضاك وثقتك جزء من تجربتنا، ونسعى دائمًا لأن تصلك منتجاتنا بأفضل حالة ممكنة.